Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Pausy, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha en la que recibas tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse, en la medida permitida por la legislación aplicable, en condiciones adecuadas para su devolución: sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y preferiblemente en su embalaje original.
No será necesario que el embalaje original esté en perfecto estado cuando la legislación aplicable no lo exija.
Para solicitar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros antes de enviar el producto.
Correo electrónico: pausy.shop@gmail.com
Sitio web: www.pausy.store
No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
2. Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si resides en la Unión Europea, además de cualquier política comercial de devolución que ofrezcamos, dispones del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo de la devolución, salvo que se aplique alguna de las excepciones previstas por la legislación vigente.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos de forma clara tu decisión de desistir dentro de dicho plazo.
Una vez comunicada la decisión, deberás devolver el producto dentro del plazo legal correspondiente.
El consumidor será responsable de los costes directos de devolución, salvo que Pausy haya acordado asumirlos o que la legislación aplicable establezca lo contrario.
El reembolso incluirá, cuando corresponda legalmente, los gastos de entrega estándar abonados al realizar la compra. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar no tendrán que ser reembolsados.
El derecho de desistimiento no limita en ningún caso los derechos legales que correspondan al consumidor en relación con productos defectuosos, incorrectos o que no sean conformes con el contrato.
3. Condiciones de los productos devueltos
Para poder tramitar correctamente una devolución, te recomendamos que:
- El producto no haya sido utilizado de forma que exceda lo necesario para comprobar su funcionamiento.
- Se devuelva con todos sus accesorios y componentes.
- Se incluya, siempre que sea posible, su embalaje original.
- Se facilite el número de pedido o comprobante de compra.
Si el producto presenta una disminución de valor como consecuencia de una manipulación que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podremos aplicar las deducciones que permita la legislación aplicable.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar el pedido al recibirlo.
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que compraste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Indica tu número de pedido y, cuando sea posible, adjunta fotografías o vídeos que permitan identificar el problema.
Analizaremos el caso y te indicaremos los pasos necesarios para solucionarlo.
Cuando corresponda, podremos ofrecer una reparación, sustitución, reembolso u otra solución conforme a la legislación aplicable.
5. Productos que no admiten devolución
Algunos productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo permita la legislación aplicable.
Entre otros, pueden incluirse:
- Productos personalizados o fabricados específicamente bajo las indicaciones del cliente.
- Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para devolución cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Productos perecederos.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos conforme a la legislación aplicable.
- Otros productos respecto de los cuales la normativa establezca una excepción al derecho de desistimiento.
Estas excepciones no afectan a los derechos legales del consumidor frente a productos defectuosos o no conformes.
Los productos adquiridos con descuento u oferta podrán ser devueltos siempre que cumplan las condiciones de esta política y la legislación aplicable. Una oferta o descuento no elimina los derechos legales del consumidor.
6. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas un producto diferente, normalmente la opción más rápida será solicitar la devolución del producto original y, una vez gestionada la devolución correspondiente, realizar un nuevo pedido a través de:
Los derechos legales relativos a productos defectuosos o no conformes permanecerán siempre vigentes.
7. Gastos de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto, haya llegado dañado o la legislación aplicable establezca lo contrario, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Si la devolución se debe a un error de Pausy o a un producto defectuoso o incorrecto, nos pondremos en contacto contigo para indicarte cómo proceder.
8. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, podremos inspeccionarlo para comprobar que cumple las condiciones de devolución aplicables.
Te informaremos cuando hayamos recibido la devolución y, cuando corresponda, sobre la aprobación del reembolso.
Cuando el reembolso sea aprobado, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y siempre que ello sea legalmente posible.
Los reembolsos se procesarán sin demoras indebidas y dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede depender de tu banco, proveedor de servicios de pago o entidad emisora de la tarjeta.
Cuando la legislación aplicable permita retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que el cliente proporcione una prueba de haberlos enviado, se aplicará dicha disposición.
9. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a:
Incluye:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado para realizar la compra.
- Motivo de la devolución, si corresponde.
- Fotografías o vídeos del producto cuando exista un defecto, daño o error en el pedido.
Una vez recibamos tu solicitud, te indicaremos los pasos que debes seguir y, cuando corresponda, la dirección a la que deberás enviar el producto.
No envíes productos a una dirección de devolución que no haya sido previamente indicada por Pausy.
10. Derechos legales
Esta política no limita ni excluye los derechos que correspondan a los consumidores en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables en su país de residencia.
En particular, los consumidores de la Unión Europea conservan los derechos legales que les correspondan en materia de desistimiento, garantías legales de conformidad y protección del consumidor.
Cuando una disposición de esta política sea incompatible con una norma imperativa aplicable al consumidor, prevalecerá dicha norma.
11. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con nosotros:
Pausy
Web: www.pausy.store
Email: pausy.shop@gmail.com